根据市建委切实做好南水北调城区段工程建设的通知要求,市检测站按照“服务再前移,内容再增加、群众更方便”的思路,以提高工作效率、改进工作作风、落实服务承诺为重点,强化落实理念,采取切实可行的措施,为南水北调安置工程检测提供优质高效的服务。
一是在检测站设置服务大厅,专门成立“南水北调绿色通道”窗口,开通服务专线,进一步方便服务对象,提高工作效率。
二是实行加急服务,针对南水北调工程施工时间紧,任务重,检测站想企业之所想,急企业之所急,对所送试样实行跟踪,收样、检测、出具报告“一站式”服务,对“南水北调”工程的所有检测报告要确保检测的数据和报告及时、真实、准确。
三是实行回访制度。除对南水北调工程检测实行下浮劳务费,实行最大优惠外,还采取了用户抱怨反馈制度,要求各部门换位思考,形成了用制度管理、用制度约束、用制度监督的执行力文化。
由于措施得力、服务周到,该站前三季度共签订“南水北调”工程检测合同110份,检测面积约51多万平方米。